Politique d’expédition
Livraison gratuite dans le monde entier
Chez IDEKRON, la livraison est gratuite vers tous les pays et toutes les régions. Quelle que soit la destination de votre commande, nous ne facturons aucuns frais d’expédition supplémentaires.
Le prix du produit affiché lors du paiement comprend donc la livraison à l’adresse que vous avez indiquée.
Délais de production et de livraison
Un grand nombre de nos tapis sont fabriqués sur commande. Le délai indiqué comprend à la fois la fabrication et l’expédition jusqu’à l’adresse de livraison.
Nos délais habituels de production et de livraison sont les suivants :
- Tapis tuftés à la main : env. 4 à 6 semaines
- Tapis noués à la main : env. 9 à 12 semaines
- Tapis en cuir : env. 3 à 5 semaines
Le délai prévisionnel de production et de livraison applicable à chaque produit est indiqué sur la page du produit.
Veuillez noter qu’il s’agit de délais indicatifs. Dans de rares cas, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle direct, par exemple un volume de commandes exceptionnellement élevé, des perturbations du transport, des jours fériés ou des formalités douanières.
Droits de douane, droits d’importation et taxes
IDEKRON prend en charge l’ensemble des droits de douane à l’importation, taxes d’importation, frais de douane et autres prélèvements publics applicables, susceptibles d’être liés à la livraison de votre commande.
Vous n’avez donc, en plus du prix d’achat affiché lors du paiement, aucun droit d’importation, taxe ou frais de douane à payer.
Si un transporteur ou une autorité douanière vous facture néanmoins, de manière inattendue, de tels frais, veuillez nous contacter avant d’effectuer le paiement. Si un paiement est indispensable pour prendre possession de l’envoi, veuillez ensuite nous contacter en nous fournissant le justificatif de paiement correspondant.
Suivi de l’envoi
Dès que votre commande a été expédiée et qu’un suivi est disponible, vous recevrez par e-mail les informations correspondantes relatives à l’expédition et au suivi.
Veuillez noter qu’un court délai peut s’écouler après la réception de la confirmation d’expédition avant que le suivi ne soit mis à jour par le transporteur.
Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est indiquée de manière complète et correcte au moment de passer la commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.
Retards de livraison
Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes dans les délais de production et de livraison indiqués. Des retards imprévus liés au transport ou au dédouanement peuvent toutefois survenir occasionnellement.
Si votre commande subit un retard important, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier le statut de l’envoi.
Envois endommagés ou perdus
Si votre commande est endommagée pendant le transport ou ne vous parvient pas, veuillez nous contacter dès que possible.
En cas de dommages visibles dus au transport, nous vous recommandons de prendre des photos de l’emballage et du produit et de nous les envoyer avec votre numéro de commande. Nous examinerons le dossier et chercherons avec vous une solution appropriée.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition, votre livraison ou les questions douanières et d’importation, vous pouvez nous contacter à tout moment via les coordonnées indiquées sur notre site Internet.