FAQ – IDekron

Nos tapis sont le résultat d'une fusion particulière : le design contemporain rencontre l'artisanat indien traditionnel. Fabriquée avec le plus grand soin par des artisans expérimentés et à partir de matériaux naturels exquis, chaque pièce est unique. La particularité : nos motifs sont inspirés de l'architecture, de l'histoire et de la culture européennes et sont disponibles exclusivement sur la boutique en ligne IDekron.

Oui. Notre collection comprend des tapis tuftés main, noués main,
cousus main et tissés main. Selon le modèle, les contours, les surfaces et les détails sont également réalisés à la main. Chaque tapis acquiert ainsi une structure individuelle et un caractère propre.

Le matériau dépend du modèle concerné. De nombreux tapis en laine sont fabriqués à partir de laine néo-zélandaise de haute qualité. Nos tapis en cuir patchwork sont fabriqués à partir de cuir naturel véritable soigneusement sélectionné. La composition exacte des matériaux se trouve sur la page du produit concerné.

Oui. Comme nos tapis sont fabriqués à la main et que des matériaux naturels sont utilisés, de légères différences de couleur, de structure, de hauteur de velours, de veinure ou de dimensions peuvent apparaître. Ces caractéristiques ne sont pas un défaut de qualité, mais soulignent le caractère unique de chaque tapis.

De plus, des réglages d'écran et des conditions d'éclairage différents peuvent faire en sorte que les couleurs apparaissent légèrement différentes en ligne.

Dans un tapis tufté main, le fil est inséré à la main dans un support à l'aide d'un tufting gun. Il en résulte un velours doux et dense, particulièrement agréable au toucher.

Dans un tapis noué main, chaque nœud est noué individuellement à la main. Ce processus particulièrement long crée une structure durable et détaillée et fait de chaque tapis une pièce d'artisanat traditionnel.

De nombreux designs sont disponibles en plusieurs tailles standard, rectangulaires et rondes. Les dimensions disponibles sont indiquées directement sur la page de chaque produit.

Oui. De nombreux tapis peuvent être personnalisés en termes de taille, de forme et de combinaison de couleurs. Faites-nous part de vos souhaits via la demande de personnalisation sur la page du produit.

Vous pouvez envoyer des images de référence ou vos propres idées de design à info@idekron.de. Nous étudierons votre demande personnellement et vous contacterons généralement dans les 24 heures.

Bien sûr. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à choisir la taille, le matériau, la couleur et le design. Écrivez-nous à info@idekron.de et, si possible, indiquez-nous les dimensions de votre pièce ainsi que des photos ou des informations sur votre aménagement intérieur.

Nous livrons en Allemagne, au sein de l'Union européenne, ainsi qu'au Royaume-Uni et dans d'autres pays européens.

L'expédition est gratuite en Allemagne, au sein de l'Union européenne, au Royaume-Uni et vers d'autres pays européens.

Le délai de livraison estimé pour les tapis tuftés à la main et en cuir est de 25 à 35 jours ouvrables après la conclusion du contrat. Beaucoup de nos tapis sont fabriqués ou achevés spécialement pour votre commande – le travail manuel soigné prend du temps et est un élément essentiel de notre qualité.

Pour les tapis noués à la main, le temps de fabrication varie en fonction de la taille et du design ; le délai de livraison concret vous sera communiqué individuellement après la commande.

Si une livraison devait être retardée de manière inattendue, nous vous contacterions immédiatement.

Parce qu'un tapis IDekron est créé exclusivement pour vous. Au lieu d'une production de masse anonyme issue d'un entrepôt, nous fabriquons votre tapis uniquement après votre commande – que ce soit par tuftage manuel traditionnel, tissage ou nouage manuel complexe, dont la durée dépend individuellement de la taille et du design.

Chaque détail, de la finition précise de la surface au contrôle qualité final, prend son temps. Ce ralentissement délibéré ne fait pas de votre tapis un produit standard, mais une pièce unique, personnelle et inimitable, fabriquée exclusivement pour votre intérieur.

Aspirez régulièrement votre tapis en laine à faible puissance et sans brosse rotative. Les taches fraîches doivent être délicatement épongées et non frottées vigoureusement. Utilisez peu d'humidité et un nettoyant doux adapté à la laine.

Pour un nettoyage en profondeur, nous recommandons un nettoyage professionnel du tapis. Un sous-tapis approprié peut également empêcher le tapis de glisser et prolonger sa durée de vie.

Un léger boulochage peut se produire, surtout avec les nouveaux tapis en laine. Retirez les fibres lâches avec précaution à l'aide d'un aspirateur sans brosse rotative. Ne tirez pas sur les fibres individuelles. Les fibres qui dépassent peuvent être coupées délicatement à la hauteur du poil.

Aspirez régulièrement vos tapis en cuir à faible puissance et sans brosse rotative. Travaillez délicatement dans le sens de la structure de la surface.

Les liquides doivent être épongés immédiatement avec un chiffon propre et sec. Évitez de frotter fortement, l'humidité persistante, les nettoyants agressifs et l'exposition directe prolongée au soleil. Pour un entretien approfondi, nous recommandons un nettoyage professionnel du cuir.

Oui, en particulier sur les sols lisses. Une sous-couche adaptée améliore l'adhérence, augmente le confort de marche et peut protéger à la fois le tapis et le sol.

Tournez régulièrement votre tapis afin de répartir le plus uniformément possible l'exposition au soleil et l'usure quotidienne. Évitez également de laisser des meubles lourds en permanence aux mêmes endroits.

Nos articles non personnalisés bénéficient d’un délai de retour de 30 jours. Les frais de retour sont offerts uniquement depuis les pays de l’Union européenne. Vos droits légaux restent inchangés.

Notre politique commerciale de retour sous 30 jours ne s’applique pas aux articles réalisés sur mesure ou personnalisés. En droit allemand, les biens fabriqués selon vos spécifications individuelles ou nettement personnalisés sont en principe exclus du droit légal de rétractation (§ 312g, al. 2, n° 1 BGB). Choisir une variante standard du catalogue ne suffit pas à rendre un article personnalisé. Vos droits légaux en cas de défaut, d’erreur de livraison ou d’autre manquement contractuel, ainsi que les dispositions impératives de votre pays, restent préservés.

Veuillez contrôler votre commande immédiatement après la livraison. Si l'article est endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter sans délai. Veuillez nous envoyer votre numéro de commande ainsi que des photos pertinentes afin que nous puissions examiner rapidement le cas et trouver une solution appropriée.

En cas de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de la livraison standard la moins chère, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre notification. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire, sans frais. Nous pouvons le différer jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur renvoi, selon le premier de ces événements. Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre notification. Vous ne répondez de leur dépréciation que si les manipulations ont dépassé celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Nous prenons en charge les frais légalement dus pour les réclamations fondées relatives à un défaut. Dans le cadre de notre retour commercial sous 30 jours, le prix d’achat est remboursé par le moyen initial dans les 14 jours suivant la réception du retour ; les délais légaux plus favorables restent applicables.

Pour des conseils sur les produits, des personnalisations et des questions générales, contactez-nous à info@idekron.de.

Pour les retours et les remboursements, veuillez écrire à ruckgabe@idekron.de.