Politique de remboursement

INFORMATIONS SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION & DROIT DE RETOUR

1. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez en principe du droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à indiquer de motif.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession de la marchandise.

En cas de commande portant sur plusieurs marchandises livrées séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception de la dernière marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

Veuillez adresser votre rétractation à :

IDekron
Titulaire : Farha Naz
Lenzenbergstraße 79
65931 Frankfurt am Main
Allemagne

E-mail : ruckgabe@idekron.de

Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous. L’utilisation de ce formulaire n’est toutefois pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre déclaration relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

2. EFFETS DE LA RÉTRACTATION

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part au titre de la commande concernée, y compris, le cas échéant, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous avons reçu votre déclaration de rétractation.

Pour le remboursement, nous utilisons en principe le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement initial, sauf convention expresse contraire. Ce remboursement n’occasionnera aucuns frais supplémentaires pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu la marchandise ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Après avoir déclaré votre rétractation, vous devez renvoyer ou remettre la marchandise sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de 14 jours.

Veuillez nous contacter avant le retour à l’adresse ruckgabe@idekron.de afin que nous puissions vous communiquer les informations de retour adaptées à la marchandise concernée.

Pour les retours depuis l’Allemagne et l’Union européenne, nous prenons en charge les frais directs de retour à condition que le retour soit effectué conformément à nos instructions de retour.

Pour les retours depuis des pays situés hors de l’Union européenne, veuillez nous contacter avant l’expédition. Les frais de retour applicables ainsi que, le cas échéant, les formalités douanières requises vous seront communiqués en fonction de la commande et des dispositions légales applicables.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation éventuelle de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. EXCEPTION POUR LES FABRICATIONS SUR MESURE ET LES BIENS PERSONNALISÉS

Conformément au § 312g, al. 2, n° 1 BGB, le droit légal de rétractation ne s’applique en principe pas aux marchandises

– qui ne sont pas préfabriquées et dont la fabrication dépend d’un choix ou d’une décision individuelle du client, ou

– qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du client.

Cela comprend notamment les tapis fabriqués individuellement selon les souhaits du client, par exemple les tapis présentant des dimensions, formes, designs, couleurs ou autres caractéristiques spécifiques convenus individuellement.

Avant le début de la production d’un article sur mesure, les spécifications essentielles ou le projet final sont convenus avec vous et validés par vos soins.

Vos droits légaux en cas de défaut ou de livraison non conforme aux caractéristiques convenues restent inchangés.

4. DROIT DE RETOUR VOLONTAIRE DE 30 JOURS

En plus du droit légal de rétractation, IDekron accorde, pour les articles standard pouvant être retournés, un droit de retour volontaire d’une durée totale de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

Ce droit de retour volontaire n’affecte pas vos droits légaux, notamment votre droit légal de rétractation de 14 jours et vos droits légaux en matière de garantie.

Pour les retours effectués après l’expiration du délai légal de rétractation mais dans le délai volontaire de 30 jours, les conditions suivantes s’appliquent :

– La marchandise doit, en principe, être inutilisée et non endommagée.

– La marchandise ne doit pas présenter de traces d’utilisation allant au-delà d’un examen habituel.

– Les accessoires existants et les éléments fournis doivent être retournés avec la marchandise.

– La marchandise doit être emballée de manière sûre et adaptée au transport.

Pour bénéficier du droit de retour volontaire, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception à l’adresse suivante :

ruckgabe@idekron.de

Nous vous enverrons ensuite les informations de retour correspondantes.

Le droit de retour volontaire de 30 jours ne s’applique pas aux marchandises fabriquées sur mesure ou personnalisées.

5. FRAIS DE RETOUR

Pour les retours approuvés d’articles standard pouvant être retournés depuis l’Allemagne et l’Union européenne, nous prenons en charge les frais directs de retour à condition que nos instructions de retour soient suivies.

Pour les retours depuis des pays situés hors de l’Union européenne, veuillez nous contacter avant le retour à l’adresse ruckgabe@idekron.de. Le mode de retour, les frais et, le cas échéant, les formalités douanières nécessaires seront convenus au cas par cas.

En cas de réclamation justifiée pour défaut, dommage ou erreur de livraison, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires conformément aux dispositions légales.

6. DOMMAGES, DÉFAUTS ET ERREURS DE LIVRAISON

Veuillez vérifier votre commande dès que possible après sa réception.

Si un article est endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un autre article que celui commandé, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

ruckgabe@idekron.de

Si possible, envoyez-nous une brève description ainsi que des photos du problème. Cela nous permettra d’examiner la situation plus rapidement.

Cette demande ne limite en rien vos droits légaux en matière de garantie.

Étant donné que nombre de nos produits sont fabriqués à la main, de légères variations typiques du travail artisanal peuvent apparaître en matière de couleur, de structure, de forme ou de dimensions. De telles variations mineures ne constituent pas un défaut dans la mesure où elles n’affectent pas de manière significative les caractéristiques convenues ni l’utilisation habituelle du produit.

7. ÉCHANGES

Nous ne pouvons actuellement pas garantir, en principe, un échange direct.

Si vous souhaitez un autre article standard, vous pouvez retourner l’article reçu pouvant être retourné conformément à la présente politique de retour et commander séparément l’article souhaité.

En cas d’article défectueux ou livré par erreur, veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions trouver ensemble une solution appropriée.

8. REMBOURSEMENTS

Après réception de votre retour, nous vous informerons de l’état d’avancement de son traitement.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les délais légaux de remboursement décrits ci-dessus s’appliquent.

En cas de retour effectué dans le cadre de notre droit de retour volontaire de 30 jours, le remboursement est, en principe, effectué dans un délai de 10 jours ouvrés après réception et contrôle de la marchandise.

Le remboursement est, en principe, effectué via le moyen de paiement utilisé initialement, sauf convention contraire.

Veuillez noter que les banques, sociétés de cartes de crédit ou prestataires de services de paiement peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire après l’exécution du remboursement.

Si vous avez des questions sur le statut de votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :

ruckgabe@idekron.de

9. MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez utiliser le formulaire suivant et nous l’envoyer :

À :

IDekron
Titulaire : Farha Naz
Lenzenbergstraße 79
65931 Frankfurt am Main
Allemagne

E-mail : ruckgabe@idekron.de

Par la présente, je/nous notifie/notifions ma/notre rétractation du contrat conclu par moi/nous portant sur l’achat du/des bien(s) suivant(s) :

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Commandé le / reçu le :

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Nom du/des consommateur(s) :