Terugbetalingsbeleid

INFORMATIE OVER HERROEPING & RETOURRECHT

1. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT

Herroepingsrecht

Als u consument bent, hebt u in beginsel het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen.

Bij een bestelling van meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag waarop het laatste goed is ontvangen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons door middel van een ondubbelzinnige verklaring informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Richt uw herroeping aan:

IDekron
Eigenares: Farha Naz
Lenzenbergstraße 79
65931 Frankfurt am Main
Duitsland

E-mail: ruckgabe@idekron.de

U kunt hiervoor het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken. Het gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw verklaring over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verzendt.

2. GEVOLGEN VAN HERROEPING

Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij u alle betalingen terug die wij in verband met de herroepen bestelling van u hebben ontvangen, inclusief eventuele kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering.

De terugbetaling vindt onverwijld plaats en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen.

Voor de terugbetaling gebruiken wij in beginsel hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden u geen extra kosten in rekening gebracht.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.

Na de herroepingsverklaring moeten de goederen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggezonden of overhandigd.

Neem vóór het terugzenden contact met ons op via ruckgabe@idekron.de, zodat wij u de voor het betreffende artikel geschikte retourinstructies kunnen verstrekken.

Voor retourzendingen uit Duitsland en de Europese Unie nemen wij de directe retourkosten voor onze rekening, voor zover de retourzending volgens onze retourinstructies plaatsvindt.

Voor retourzendingen uit landen buiten de Europese Unie verzoeken wij u vóór verzending contact met ons op te nemen. De toepasselijke retourkosten en eventueel vereiste douaneformaliteiten worden meegedeeld overeenkomstig de bestelling en de toepasselijke wettelijke voorschriften.

U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen wanneer deze waardevermindering het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen.

3. UITZONDERING VOOR MAATWERK EN GEPERSONALISEERDE GOEDEREN

Het wettelijke herroepingsrecht bestaat overeenkomstig § 312g lid 2 nr. 1 BGB in beginsel niet voor goederen

– die niet vooraf zijn vervaardigd en waarvan de vervaardiging bepalend afhangt van een individuele keuze of bepaling door de klant, of

– die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de klant.

Hieronder vallen met name vloerkleden die individueel volgens de wensen van de klant worden vervaardigd, bijvoorbeeld vloerkleden met individueel overeengekomen afmetingen, vormen, ontwerpen, kleuren of andere klantspecifieke kenmerken.

Vóór aanvang van de productie van maatwerk worden de wezenlijke specificaties of het definitieve ontwerp met u afgestemd en door u goedgekeurd.

Uw wettelijke rechten bij gebreken of bij een levering die afwijkt van de overeengekomen eigenschappen blijven hierdoor onverlet.

4. VRIJWILLIG RETOURRECHT VAN 30 DAGEN

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt IDekron voor retourneerbare standaardartikelen een vrijwillig retourrecht van in totaal 30 dagen vanaf ontvangst van de goederen.

Dit vrijwillige retourrecht doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten, met name uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en uw wettelijke rechten bij gebreken.

Voor retourzendingen na afloop van de wettelijke herroepingstermijn en binnen de vrijwillige termijn van 30 dagen gelden de volgende voorwaarden:

– De goederen bevinden zich in beginsel in ongebruikte en onbeschadigde staat.

– De goederen vertonen geen gebruikssporen die verder gaan dan een gebruikelijke inspectie.

– Aanwezige accessoires en meegeleverde onderdelen worden samen met de goederen geretourneerd.

– De goederen moeten veilig en geschikt voor transport worden verpakt.

Om gebruik te maken van het vrijwillige retourrecht, neemt u binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via:

ruckgabe@idekron.de

Wij sturen u vervolgens de betreffende retourinstructies.

Het vrijwillige retourrecht van 30 dagen geldt niet voor individueel vervaardigde of gepersonaliseerde goederen.

5. RETOURKOSTEN

Voor goedgekeurde retourzendingen van retourneerbare standaardartikelen uit Duitsland en de Europese Unie nemen wij de directe retourkosten voor onze rekening, voor zover onze retourinstructies worden gevolgd.

Voor retourzendingen uit landen buiten de Europese Unie verzoeken wij u vóór de retourzending contact met ons op te nemen via ruckgabe@idekron.de; de retourwijze, kosten en eventueel vereiste douaneformaliteiten worden per geval afgestemd.

Bij terechte klachten wegens een gebrek, beschadiging of een verkeerde levering nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening overeenkomstig de wettelijke voorschriften.

6. SCHADE, GEBREKEN EN VERKEERDE LEVERINGEN

Controleer uw bestelling zo spoedig mogelijk na ontvangst.

Als een artikel beschadigd is, een gebrek vertoont of u een ander artikel hebt ontvangen dan besteld, neem dan contact met ons op via:

ruckgabe@idekron.de

Stuur ons indien mogelijk een korte beschrijving en foto's van het probleem. Hierdoor kunnen wij de zaak sneller beoordelen.

Uw wettelijke rechten bij gebreken worden door dit verzoek niet beperkt.

Omdat veel van onze producten met de hand worden vervaardigd, kunnen geringe, voor handwerk typische afwijkingen in kleur, structuur, vorm of afmetingen voorkomen. Dergelijke geringe afwijkingen vormen geen gebrek voor zover de overeengekomen eigenschappen en het normale gebruik van het product daardoor niet wezenlijk worden beïnvloed.

7. OMRUILEN

Een rechtstreekse omruiling kunnen wij momenteel in beginsel niet garanderen.

Als u een ander standaardartikel wenst, kunt u het ontvangen retourneerbare artikel overeenkomstig dit retourbeleid terugsturen en het gewenste artikel afzonderlijk bestellen.

Neem bij een gebrekkig of verkeerd geleverd artikel eerst contact met ons op, zodat wij samen een passende oplossing kunnen vinden.

8. TERUGBETALINGEN

Na ontvangst van uw retourzending informeren wij u over de verdere verwerkingsstatus.

Bij een wettelijke herroeping gelden de hierboven beschreven wettelijke terugbetalingstermijnen.

Bij een retourzending in het kader van ons vrijwillige retourrecht van 30 dagen vindt de terugbetaling na ontvangst en controle van de goederen in beginsel binnen 10 werkdagen plaats.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode, tenzij anders is overeengekomen.

Houd er rekening mee dat banken, creditcardmaatschappijen of betalingsdienstverleners na uitvoering van de terugbetaling extra verwerkingstijd nodig kunnen hebben.

Hebt u vragen over de status van uw terugbetaling, neem dan contact met ons op via:

ruckgabe@idekron.de

9. MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Als u de overeenkomst wilt herroepen, kunt u het volgende formulier gebruiken en aan ons sturen:

Aan:

IDekron
Eigenares: Farha Naz
Lenzenbergstraße 79
65931 Frankfurt am Main
Duitsland

E-mail: ruckgabe@idekron.de

Hierbij herroep(en) ik/wij de door mij/ons gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen:

________________________________________

Besteld op / ontvangen op:

________________________________________

Naam van de consument(en):