FAQ – IDekron

Onze vloerkleden zijn het resultaat van een bijzondere samensmelting: hedendaags design ontmoet traditioneel Indiaas vakmanschap. Met de grootste zorg vervaardigd door ervaren ambachtslieden en van geselecteerde natuurlijke materialen, is elk stuk uniek. Het bijzondere: onze motieven zijn geïnspireerd op Europese architectuur, geschiedenis en cultuur en uitsluitend verkrijgbaar in de IDekron-webshop .

Ja. Onze collectie omvat handgetufte, handgeknoopte,
handgenaaide en handgeweven vloerkleden. Afhankelijk van het model worden ook de contouren, oppervlakken en details met de hand afgewerkt. Daardoor krijgt elk vloerkleed zijn eigen structuur en karakter.

Het materiaal is afhankelijk van het betreffende model. Veel van onze wollen vloerkleden worden gemaakt van hoogwaardige Nieuw-Zeelandse wol. Onze patchwork leren vloerkleden bestaan uit zorgvuldig geselecteerd echt natuurleer. De exacte materiaalsamenstelling vindt u op de betreffende productpagina.

Ja. Omdat onze vloerkleden met de hand worden gemaakt en natuurlijke materialen worden gebruikt, kunnen er lichte verschillen optreden in kleur, structuur, poolhoogte, nerf of afmetingen. Deze kenmerken zijn geen kwaliteitsgebrek, maar benadrukken juist het unieke karakter van elk vloerkleed.

Ook verschillende beeldscherminstellingen en lichtomstandigheden kunnen ervoor zorgen dat kleuren online iets anders worden weergegeven.

Bij een handgetuft vloerkleed wordt het garen met behulp van een tuftgereedschap met de hand in een dragende stof aangebracht. Zo ontstaat een zachte, dichte pool die bijzonder aangenaam aanvoelt.

Bij een handgeknoopt vloerkleed wordt elke afzonderlijke knoop met de hand gelegd. Dit bijzonder tijdrovende proces zorgt voor een duurzame, gedetailleerde structuur en maakt elk vloerkleed tot een stuk traditioneel vakmanschap.

Veel ontwerpen zijn verkrijgbaar in meerdere rechthoekige en ronde standaardmaten. De beschikbare afmetingen worden rechtstreeks op de betreffende productpagina weergegeven.

Ja. Veel van onze vloerkleden kunnen qua maat, vorm en kleurencombinatie individueel worden aangepast. Laat ons uw wensen weten via de personalisatieaanvraag op de productpagina.

Referentiebeelden of eigen ontwerpideeën kunt u sturen naar info@idekron.de sturen. Wij beoordelen uw aanvraag persoonlijk en nemen doorgaans binnen 24 uur contact met u op.

Natuurlijk. Wij helpen u graag bij het kiezen van maat, materiaal, kleur en ontwerp. Schrijf ons op info@idekron.de en stuur indien mogelijk de afmetingen van uw ruimte en foto's of informatie over uw interieur mee.

Wij leveren binnen Duitsland, de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en andere Europese landen.

Verzending binnen Duitsland, de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en andere Europese landen is gratis.

De geschatte levertijd voor handgetufte en leren vloerkleden bedraagt 25 tot 35 werkdagen na het sluiten van de overeenkomst. Veel van onze vloerkleden worden speciaal voor uw bestelling vervaardigd of afgewerkt – zorgvuldig handwerk kost tijd en is een essentieel onderdeel van onze kwaliteit.

Bij handgeknoopte vloerkleden varieert de productietijd afhankelijk van maat en ontwerp; de concrete levertijd wordt u na de bestelling individueel meegedeeld.

Mocht een levering onverwacht vertraging oplopen, dan nemen wij onmiddellijk contact met u op.

Omdat een IDekron-vloerkleed exclusief voor u wordt gemaakt. In plaats van anonieme massaproductie uit voorraad vervaardigen wij uw vloerkleed pas na uw bestelling – door traditioneel handtuften, weven of arbeidsintensief handknopen, waarvan de duur individueel afhangt van maat en ontwerp.

Elk detail, van de nauwkeurige oppervlakteafwerking tot de uiteindelijke kwaliteitscontrole, heeft tijd nodig. Deze bewuste vertraging maakt van uw vloerkleed geen standaardproduct, maar een persoonlijk, onderscheidend uniek stuk dat exclusief voor uw interieur is vervaardigd.

Stofzuig uw wollen vloerkleed regelmatig op een lage stand en zonder roterende borstel. Verse vlekken moeten voorzichtig worden gedept en niet hard worden gewreven. Gebruik slechts weinig vocht en een mild reinigingsmiddel dat geschikt is voor wol.

Voor een intensieve reiniging raden wij professionele tapijtreiniging aan. Een geschikte antisliponderlaag kan bovendien verschuiven voorkomen en de levensduur van het vloerkleed verlengen.

Licht pluizen kan vooral bij nieuwe wollen vloerkleden voorkomen. Verwijder losse vezels voorzichtig met een stofzuiger zonder roterende borstel. Trek afzonderlijke vezels niet uit. Uitstekende vezels kunnen voorzichtig tot op poolhoogte worden afgeknipt.

Stofzuig leren vloerkleden regelmatig op een lage stand en zonder roterende borstel. Werk daarbij voorzichtig in de richting van de oppervlaktestructuur.

Vloeistoffen moeten onmiddellijk met een schone, droge doek worden gedept. Vermijd hard wrijven, langdurig vocht, agressieve reinigingsmiddelen en langdurige directe zon. Voor grondig onderhoud raden wij professionele leerreiniging aan.

Ja, vooral op gladde vloeren. Een passende onderlaag verbetert de grip, verhoogt het loopcomfort en kan zowel het vloerkleed als de vloer beschermen.

Draai het vloerkleed regelmatig zodat zonlicht en dagelijks gebruik zo gelijkmatig mogelijk worden verdeeld. Laat zware meubels bovendien niet permanent op dezelfde plaatsen staan.

Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt ons retourbeleid van 30 dagen. Gratis retourzending is uitsluitend beschikbaar vanuit EU-landen. Uw wettelijke rechten blijven onverminderd gelden.

Ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen geldt niet voor maatwerk of gepersonaliseerde producten. Volgens Duits recht zijn goederen die volgens uw individuele specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd doorgaans uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht (§ 312g lid 2 nr. 1 BGB). Alleen een standaardoptie uit de catalogus kiezen maakt een product nog geen maatwerk. Uw wettelijke rechten bij gebreken, een verkeerde levering of andere tekortkomingen, en de dwingende consumentenbescherming in uw land, blijven gelden.

Controleer uw bestelling direct na levering. Als het artikel beschadigd of defect is, of als u een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Stuur ons uw bestelnummer en duidelijke foto's, zodat wij de zaak snel kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen vinden.

Bij herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering, zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na uw melding. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken, zonder kosten. We mogen wachten tot we de goederen of een bewijs van terugzending ontvangen, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Stuur de goederen binnen 14 dagen na uw melding terug. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Bij gegronde klachten over gebreken dragen wij de wettelijk verplichte kosten. Bij ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen betalen we de aankoopprijs binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terug via het oorspronkelijke betaalmiddel; gunstigere wettelijke termijnen blijven gelden.

Voor productadvies, personalisaties en algemene vragen kunt u ons bereiken via info@idekron.de.

Voor retouren en terugbetalingen schrijft u naar ruckgabe@idekron.de.