Política de envío
Envío gratuito a todo el mundo
En IDEKRON, el envío es gratuito a todos los países y regiones. Independientemente del destino de su pedido, no cobramos gastos de envío adicionales.
Por lo tanto, el precio del producto mostrado durante el proceso de pago incluye el envío a la dirección de entrega indicada.
Plazos de producción y entrega
Muchas de nuestras alfombras se fabrican bajo pedido. El plazo indicado incluye tanto la fabricación como el posterior envío hasta la dirección de entrega.
Nuestros plazos habituales de producción y entrega son:
- Alfombras tuftadas a mano: aprox. 4–6 semanas
- Alfombras anudadas a mano: aprox. 9–12 semanas
- Alfombras de cuero: aprox. 3–5 semanas
El plazo estimado de producción y entrega aplicable a cada producto se muestra en la página del producto correspondiente.
Tenga en cuenta que estos plazos son orientativos. En casos excepcionales, las entregas pueden retrasarse por circunstancias fuera de nuestro control directo, por ejemplo, un volumen de pedidos extraordinariamente alto, incidencias en el transporte, días festivos o trámites aduaneros.
Aranceles, impuestos de importación y otros gravámenes
IDEKRON asume todos los aranceles de importación, impuestos de importación, gastos aduaneros y demás gravámenes públicos que puedan generarse en relación con la entrega de su pedido.
Por lo tanto, no tendrá que pagar, además del precio de compra mostrado durante el proceso de pago, aranceles de importación, impuestos ni gastos aduaneros adicionales.
Si, pese a ello, una empresa de transporte o una autoridad aduanera le solicita inesperadamente el pago de alguno de estos cargos, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pago. Si el pago fuera inevitable para poder recibir el envío, contacte con nosotros y facilítenos el justificante correspondiente.
Seguimiento del envío
Una vez enviado su pedido y cuando exista información de seguimiento disponible, recibirá por correo electrónico los datos correspondientes de envío y seguimiento.
Tenga en cuenta que, después de recibir la confirmación de envío, puede transcurrir un breve período hasta que el transportista actualice la información de seguimiento.
Dirección de entrega
Asegúrese de que la dirección de entrega indicada al realizar el pedido sea completa y correcta.
Si detecta un error en la dirección de entrega después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez enviado el pedido, puede que ya no sea posible modificar la dirección de entrega.
Retrasos en la entrega
Nos esforzamos por entregar todos los pedidos dentro del plazo de producción y entrega indicado. No obstante, ocasionalmente pueden producirse retrasos imprevistos durante el transporte o el despacho de aduanas.
Si su pedido se retrasa considerablemente, póngase en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado del envío.
Envíos dañados o perdidos
Si su pedido resulta dañado durante el transporte o no llega a su destino, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
En caso de daños visibles durante el transporte, recomendamos fotografiar el embalaje y el producto y enviarnos las imágenes junto con su número de pedido. Revisaremos el caso y trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada.
Contacto
Si tiene preguntas sobre el envío, la entrega o cuestiones aduaneras y de importación, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de los medios de contacto indicados en nuestro sitio web.