Preguntas frecuentes

Nuestras alfombras son el resultado de una fusión especial: el diseño contemporáneo se encuentra con la artesanía tradicional india. Elaborada con el máximo cuidado por artesanos experimentados y con selectos materiales naturales, cada pieza es única. Lo especial: nuestros motivos se inspiran en la arquitectura, la historia y la cultura europeas y están disponibles exclusivamente en la tienda online de IDekron.

Sí. Nuestra colección incluye alfombras tufted a mano, anudadas a mano,
cosidas a mano y tejidas a mano. Según el modelo, los contornos, las superficies y los detalles también se trabajan a mano. De este modo, cada alfombra adquiere su propia estructura y carácter.

El material depende del modelo. Muchas de nuestras alfombras de lana se elaboran con lana de Nueva Zelanda de alta calidad. Nuestras alfombras patchwork de cuero están hechas con cuero natural auténtico cuidadosamente seleccionado. Encontrará la composición exacta de los materiales en la página de cada producto.

Sí. Como nuestras alfombras están hechas a mano y se utilizan materiales naturales, pueden producirse pequeñas diferencias de color, estructura, altura del pelo, veta o dimensiones. Estas características no constituyen un defecto de calidad, sino que subrayan el carácter único de cada alfombra.

Las distintas configuraciones de pantalla y condiciones de iluminación también pueden hacer que los colores se vean ligeramente diferentes en línea.

En una alfombra tufted a mano, el hilo se introduce manualmente en un tejido base mediante una herramienta de tufting. Esto crea un pelo suave y denso, especialmente agradable al tacto.

En una alfombra anudada a mano, cada nudo se realiza individualmente a mano. Este proceso, especialmente laborioso, crea una estructura duradera y rica en detalles y convierte cada alfombra en una pieza de artesanía tradicional.

Muchos diseños están disponibles en varios tamaños estándar rectangulares y redondos. Las medidas disponibles se muestran directamente en la página de cada producto.

Sí. Muchas de nuestras alfombras pueden personalizarse en cuanto a tamaño, forma y combinación de colores. Indíquenos sus preferencias mediante la solicitud de personalización en la página del producto.

Puede enviar imágenes de referencia o sus propias ideas de diseño a info@idekron.de. Revisaremos personalmente su solicitud y normalmente le responderemos en un plazo de 24 horas.

Por supuesto. Estaremos encantados de ayudarle a elegir el tamaño, el material, el color y el diseño. Escríbanos a info@idekron.de e indíquenos, si es posible, las medidas de su espacio, así como fotos o información sobre su decoración.

Realizamos envíos dentro de Alemania, a la Unión Europea, al Reino Unido y a otros países europeos.

El envío dentro de Alemania, la Unión Europea, al Reino Unido y a otros países europeos es gratuito.

El plazo de entrega estimado para alfombras tufted a mano y de cuero es de 25 a 35 días laborables desde la celebración del contrato. Muchas de nuestras alfombras se fabrican o terminan especialmente para su pedido; el cuidadoso trabajo manual requiere tiempo y es una parte esencial de nuestra calidad.

En el caso de las alfombras anudadas a mano, el tiempo de fabricación varía en función del tamaño y el diseño; el plazo concreto de entrega se le comunicará de forma individual después del pedido.

Si una entrega se retrasa de forma inesperada, nos pondremos en contacto con usted de inmediato.

Porque una alfombra IDekron se crea exclusivamente para usted. En lugar de productos anónimos fabricados en masa y almacenados, elaboramos su alfombra solo después de recibir su pedido, ya sea mediante tufting tradicional a mano, tejido o un elaborado anudado manual, cuyo tiempo depende individualmente del tamaño y el diseño.

Cada detalle, desde el preciso acabado de la superficie hasta el control de calidad final, requiere su tiempo. Esta desaceleración consciente hace que su alfombra no sea un producto estándar, sino una pieza única, personal e inconfundible, creada exclusivamente para su hogar.

Aspire regularmente su alfombra de lana a baja potencia y sin cepillo giratorio. Las manchas recientes deben secarse con suaves toques, sin frotar con fuerza. Utilice poca humedad y un producto de limpieza suave adecuado para lana.

Para una limpieza intensiva recomendamos una limpieza profesional de alfombras. Una base adecuada también puede evitar que la alfombra se deslice y prolongar su vida útil.

Puede producirse una ligera pérdida de fibras, especialmente en alfombras de lana nuevas. Retire cuidadosamente las fibras sueltas con una aspiradora sin cepillo giratorio. No tire de las fibras individuales. Las fibras que sobresalgan pueden recortarse con cuidado hasta la altura del pelo.

Aspire regularmente las alfombras de cuero a baja potencia y sin cepillo giratorio. Hágalo suavemente siguiendo la dirección de la textura de la superficie.

Los líquidos deben secarse inmediatamente con un paño limpio y seco, dando suaves toques. Evite frotar con fuerza, la humedad prolongada, los productos de limpieza agresivos y la exposición directa al sol durante largos periodos. Para un cuidado profundo recomendamos una limpieza profesional de cuero.

Sí, especialmente sobre suelos lisos. Una base adecuada mejora la sujeción, aumenta el confort al caminar y puede proteger tanto la alfombra como el suelo.

Gire la alfombra regularmente para que la luz solar y el uso diario se distribuyan lo más uniformemente posible. Evite también dejar muebles pesados de forma permanente en los mismos puntos.

Los productos no personalizados cuentan con un plazo de devolución de 30 días. El envío de devolución es gratuito únicamente desde países de la Unión Europea. Sus derechos legales no se ven afectados.

Nuestra política comercial de devolución de 30 días no se aplica a productos hechos a medida o personalizados. Según la legislación alemana, los bienes fabricados conforme a sus especificaciones individuales o claramente personalizados están, por regla general, excluidos del derecho legal de desistimiento (§ 312g, apartado 2, n.º 1 BGB). Elegir una variante estándar del catálogo no convierte por sí solo un producto en personalizado. Se mantienen sus derechos legales ante defectos, entregas incorrectas u otros incumplimientos, así como las protecciones obligatorias de su país.

Revise su pedido inmediatamente después de la entrega. Si el artículo está dañado o defectuoso, o si ha recibido un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Envíenos su número de pedido y fotografías claras para que podamos revisar el caso rápidamente y encontrar una solución adecuada.

En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el coste de la entrega estándar más económica, sin demora indebida y en un máximo de 14 días desde su comunicación. Usaremos el medio de pago original, salvo acuerdo expreso distinto, sin gastos. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Devuelva los bienes en los 14 días siguientes a la comunicación. Solo responderá de una disminución de valor si la manipulación supera lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Asumimos los costes legalmente exigibles en reclamaciones fundadas por defectos. Para nuestra devolución comercial de 30 días, reembolsamos el precio por el medio original en un máximo de 14 días desde la recepción de la devolución; se mantienen los plazos legales más favorables.

Para asesoramiento sobre productos, personalizaciones y preguntas generales, puede escribirnos a info@idekron.de.

Para devoluciones y reembolsos, escriba a ruckgabe@idekron.de.