Política de reembolso
INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DERECHO DE DEVOLUCIÓN
1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento
Si usted es consumidor, tiene, con carácter general, derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos.
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya recibido la mercancía.
En caso de un pedido de varios artículos que se entreguen por separado, el plazo de desistimiento comienza cuando se recibe el último artículo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos mediante una declaración inequívoca de su decisión de desistir del contrato.
Dirija su comunicación de desistimiento a:
IDekron Titular: Farha Naz Lenzenbergstraße 79 65931 Frankfurt am Main Alemania
Correo electrónico: ruckgabe@idekron.de
Puede utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo. No obstante, su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.
2. CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted en relación con el pedido objeto del desistimiento, incluidos, en su caso, los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar menos costosa que ofrezcamos.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos su declaración de desistimiento.
Para el reembolso utilizaremos, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la operación original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa. El reembolso no le ocasionará gastos adicionales.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué momento se produzca primero.
Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolver o entregar la mercancía sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes.
Antes de realizar la devolución, póngase en contacto con nosotros en ruckgabe@idekron.de para que podamos facilitarle la información de devolución adecuada para el artículo correspondiente.
En las devoluciones desde Alemania y la Unión Europea asumimos los costes directos de devolución, siempre que la devolución se realice siguiendo nuestras instrucciones.
Para devoluciones desde países situados fuera de la Unión Europea, póngase en contacto con nosotros antes del envío. Los costes de devolución aplicables y, en su caso, las formalidades aduaneras necesarias se comunicarán en función del pedido y de la normativa aplicable.
Solo será responsable de una eventual pérdida de valor de la mercancía cuando dicha pérdida resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. EXCEPCIÓN PARA PRODUCTOS A MEDIDA Y PERSONALIZADOS
De conformidad con el § 312g, apdo. 2, n.º 1 BGB, el derecho legal de desistimiento no existe, con carácter general, para mercancías
– que no estén prefabricadas y cuya fabricación dependa de una elección o determinación individual por parte del cliente, o
– que estén claramente personalizadas conforme a las necesidades del cliente.
Esto incluye, en particular, alfombras fabricadas individualmente conforme a los deseos del cliente, por ejemplo, alfombras con medidas, formas, diseños, colores u otras características específicas acordadas individualmente.
Antes de comenzar la producción de un producto a medida, acordaremos con usted las especificaciones esenciales o el diseño final, que deberán ser aprobados por usted.
Sus derechos legales en caso de defectos o de una entrega que no se corresponda con las características acordadas no se verán afectados.
4. DERECHO VOLUNTARIO DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
Además del derecho legal de desistimiento, IDekron concede para los artículos estándar aptos para devolución un derecho voluntario de devolución de un total de 30 días a partir de la recepción de la mercancía.
Este derecho voluntario de devolución no afecta a sus derechos legales, en particular a su derecho legal de desistimiento de 14 días ni a sus derechos legales de garantía.
Para devoluciones realizadas una vez vencido el plazo legal de desistimiento y dentro del período voluntario de 30 días, se aplican los siguientes requisitos:
– La mercancía deberá encontrarse, con carácter general, sin usar y sin daños.
– La mercancía no deberá presentar signos de uso que excedan de una comprobación habitual.
– Los accesorios y componentes suministrados deberán devolverse junto con la mercancía.
– La mercancía deberá embalarse de forma segura y adecuada para el transporte.
Para hacer uso del derecho voluntario de devolución, póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la recepción en:
ruckgabe@idekron.de
A continuación le enviaremos la información correspondiente para la devolución.
El derecho voluntario de devolución de 30 días no se aplica a mercancías fabricadas a medida o personalizadas.
5. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Para devoluciones aprobadas de artículos estándar aptos para devolución desde Alemania y la Unión Europea, asumimos los costes directos de devolución siempre que se utilicen nuestras instrucciones de devolución.
Para devoluciones desde países situados fuera de la Unión Europea, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en ruckgabe@idekron.de antes de realizar la devolución. La vía de devolución, los costes y, en su caso, las formalidades aduaneras necesarias se acordarán en cada caso.
En caso de reclamaciones justificadas por defectos, daños o entregas incorrectas, asumiremos los costes de devolución necesarios conforme a las disposiciones legales aplicables.
6. DAÑOS, DEFECTOS Y ENTREGAS INCORRECTAS
Le rogamos que revise su pedido lo antes posible después de recibirlo.
Si un artículo está dañado, presenta un defecto o ha recibido un artículo distinto del solicitado, póngase en contacto con nosotros en:
ruckgabe@idekron.de
Si es posible, envíenos una breve descripción y fotografías del problema. Esto nos permitirá revisar el caso más rápidamente.
Esta solicitud no limita sus derechos legales de garantía.
Dado que muchos de nuestros productos se fabrican a mano, pueden existir pequeñas variaciones propias del trabajo artesanal en cuanto a color, estructura, forma o medidas. Estas pequeñas variaciones no constituyen un defecto siempre que no afecten de forma sustancial a las características acordadas ni al uso habitual del producto.
7. CAMBIOS
Actualmente no podemos garantizar, con carácter general, un cambio directo.
Si desea otro artículo estándar, puede devolver el artículo recibido que sea apto para devolución conforme a esta política y realizar por separado un nuevo pedido del artículo deseado.
En caso de un artículo defectuoso o entregado incorrectamente, póngase primero en contacto con nosotros para que podamos encontrar juntos una solución adecuada.
8. REEMBOLSOS
Una vez recibida su devolución, le informaremos sobre el estado posterior de la tramitación.
En caso de desistimiento legal, se aplicarán los plazos legales de reembolso descritos anteriormente.
En caso de devolución dentro de nuestro derecho voluntario de devolución de 30 días, el reembolso se efectuará, con carácter general, dentro de los 10 días laborables siguientes a la recepción y revisión de la mercancía.
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el método de pago utilizado originalmente, salvo que se acuerde otra cosa.
Tenga en cuenta que los bancos, compañías de tarjetas de crédito o proveedores de servicios de pago pueden necesitar un tiempo adicional de tramitación una vez efectuado el reembolso.
Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su reembolso, póngase en contacto con nosotros en:
ruckgabe@idekron.de
9. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Si desea desistir del contrato, puede utilizar el siguiente formulario y enviárnoslo:
A:
IDekron Titular: Farha Naz Lenzenbergstraße 79 65931 Frankfurt am Main Alemania
Correo electrónico: ruckgabe@idekron.de
Por la presente yo/nosotros comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros para la compra de los siguientes bienes:
________________________________________
Pedido el / recibido el:
________________________________________
Nombre del/de los consumidor(es):
________________________________________
Dirección del/de los consumidor(es):
________________________________________
Fecha:
________________________________________
Firma del/de los consumidor(es): (solo si este formulario se presenta en papel)
________________________________________